编辑：赵都 07年03月15日

　　随着笔记本市场竞争格局De变化以及消费者观念De成熟,市场开始从单纯De产品诉求到以服务诉求为主导阶段De转变,服务竞争力成为笔记本企业在新竞争时代中决胜De重要筹码,TCL远程服务以差异化De服务模式构筑了一种新De竞争优势.

　　拥有国内IT行业服务领先品牌“星光使者”DeTCL电脑,在国内电脑厂商中创新性地推出了“远程服务”,一举打破了传统De挽救式服务模式,将服务真正作为了品质De延长线.3月初,该公司又率先展开了席卷全国De“和谐关爱春风行——TCL电脑百城千店远程服务体验月”活动,以期为更多消费者带来便捷、及时、安全De服务.

百城千店万人体验,TCL电脑远程服务创先河

　　TCL一直以创新者De角色活跃在IT业界,贴近顾客需求而量身定制产品和服务.在继到3月31日,TCL电脑将在全国100个重点城市1000家品牌和品类店面设置远程服务体验点,TCL“星光使者”工程师将在现场为顾客提供台式电脑和笔记本电脑保养、维修咨询等,并向他们详细介绍远程服务内容.在体验活动期间,TCL电脑还专门针对大学生和在校教师推出了电脑维护咨询及任意品牌笔记本De免费清洗等服务,以电脑健康使用De普及教育来减少由于消费者错误操作对电脑带来De伤害,更是体现了TCL电脑“和谐关爱”De理念及其对消费者利益De高度重视.

　　据了解,星光使者远程服务,是TCL电脑公司率先在行业中推出De一种全新服务模式,它是经用户许可,服务工程师通过网络接管用户电脑,为用户解决电脑故障和应用问题De一种服务模式.在有效服务期限内不限次数、不限地点免费享受服务,充分让用户感觉到远程服务De便利.无论用户身在何处,只需要连接网络,便能够得到系统应用、商务办公、网上冲浪、家庭娱乐等全方位De电脑应用支持服务.用户在使用电脑过程中出现故障,再也不问到处求人或在网上搜索解决方案,可以马上向TCL远程服务工程师坐席发起服务请求,并确认与工程师坐席建立连接后,用户桌面便可交给专业De服务工程师进行远程操作,就好像电脑维护专家亲自到用户De电脑前解决问题.在整个远程连接过程中,用户享有最高操作权限,每一步操作均需经过用户De确认,用户不仅能够全程看到专家De操作过程,并且能随时对远程服务进行暂停、拒绝、终止等操作,充分保障用户De安全与隐私.这不仅相对于传统De“送机维修”而言对用户De私密性有更好De保护,将笔记本服务由传统De以企业为出发点De挽救、承诺模式,转化为以消费者利益需求为导向De体验和关怀模式.

　　TCL电脑有关负责人介绍,此次开展百城千店远程服务体验活动,除了希望让更多消费者了解、使用这项服务外,这也是去年提出De“国际品质、领先服务”策略De延续和回馈消费者具体举措.

服务创新构筑TCL电脑竞争新优势

　　售后服务做De好不好,已经成为被消费者衡量购买选择De重要指标,尤其在目前日趋激烈De市场竞争环境下,电脑厂商都意识到了优质服务De重要性.有专家指出,在国际笔记本品牌De步步进逼下,对于以消费者为导向De国产笔记本品牌来说,服务领先力和品质控制力,就是国产品牌得以打造核心竞争力,保持可持续性De良性崛起De关键所在.

　　具备敏锐触觉DeTCL电脑将服务提升到竞争优势De战略高度,以“找准用户需求,并用最有效De方式满足客户需求”为核心,以“直面客户、网络化、客户关怀”为原则,从而形成了独特De领先服务能力.

　　在服务领先De同时,TCL电脑更是通过构筑大品质链,在零部件De生产环节开始,做到从源头开始实现品质De严格监控.作为国内IT行业中唯一推行“六西格玛”管理成功De品牌,TCL电脑在生产流程、品质管理De整体流程上,全面贯彻以国际化标准,实行国际化流程和国际上最先进DeDe质量管理体系,在品质上与国际品牌看齐.随着“国际品质,领先服务”承诺De全面实现,TCL电脑将给客户和顾客提供真正有价值De购买,也确立了自己De竞争优势所在.

　　今年315消费者权益日De主题是“消费和谐”.TCL电脑通过远程服务体验和终端活动平台让消费者体验到其领先业界De卓越服务,更明晰其消费价值.这也必将推动电脑行业消费关系向更为和谐健康De方向发展.

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