报道 07年07月24日

　　在电脑进入中国市场De十余年时间里,用户对于相关服务De需求产生了较为显著De变化.正是随着这种需求De转变,电脑厂商也随之而动,逐步建立和完善了自己De服务系统.

　　但尽管如此,中国市场电脑服务De仍然是良莠不齐.2007年3月中消协报告中表明,由于市场占有率、服务成本等原因,电脑售后服务还存在农村地区无服务网点、经济欠发达地区网点少、修理时间长、收费差别大、修理水平参差不齐等“五大问题”.

　　2006年,来自中国消费者协会De统计情况表明,有关电脑De投诉增幅比较大,达到23.6%.电脑涉及软硬件,且经常需要升级、杀毒、增加功能等,相比其他商品,电脑消费过程中更容易出现故障,而这些故障De解决也更需要专业化De服务支持.

　　对此,联想集团副总裁王晓春说：“在中国市场上,多年来De持续投入和苦练内功,联想阳光服务打造了业界最强De服务实力,强大De服务实力是全面解决用户问题De有力保障.”

　　2006年,联想成功保障了都灵冬奥会De零故障运行,联想De服务实力得到来自国际奥委会De高度评价.2007年是联想备战08北京奥运会De冲刺年,一场联想全面支持“好运北京”奥运测试赛（即将）拉开了帷幕,联想在表达全面支持北京奥运De同时,将再一次向业界展示无与伦比De技术服务实力,同时将宣告联想阳光服务将全民走进奥运品质时代.

　　事实上,正如王晓春副总裁所言,联想阳光服务是多年来持续投入和苦练内功De结果一样,经过多年De积累联想阳光服务已经拥有业界最为强大De服务交付平台：

　　业界领先De客户联络中心：拥有700条电话线路,550个座席,600名咨询工程师,日接待3万人次电话咨询De服务能力.联想客户联络中心曾连续五次获得CTI论坛“中国最佳呼叫中心”称号.在亚太地区首家通过COPC-2000国际权威认证,标志着联想客户联络中心已经成为世界级优秀联络中心.

　　规模最大De服务网络：联想拥有1063家服务网点（包含Lenovo和Think品牌产品De服务）,服务网点五级以上城市覆盖率100％,服务范围覆盖全国所有乡镇.

　　实力雄厚De工程师队伍：联想拥有5700名通过国家信产部权威认证De服务工程师；其中450名工程师达到CompTIA国际权威认证标准,另外330名通过MCSE、CCNA等两类以上权威认证De技术支持工程师,为解决用户问题提供了强大De技术支持.

　　功能强大De网站服务：联想网站服务是联想为用户提供De服务模式之一,其服务频道作为一个功能强大DeWEB SERVICE平台,为用户提供多种功能强大De服务.服务频道全新改版,功能更强大,使用更便捷.改版后De服务频道通过功能和产品两个纬度锁定用户De一切需求；实现了通过主机编号查询主机配置、驱动、服务等多种De详细信息,实现了真正De"一号通"服务；通过创新De联想智能驱动为用户实现了驱动判断、下载、安装、修复、升级一条龙De自助服务.

　　高效快捷De备件运作：联想在全国建立了2个备件中心库,13个区域备件分库和300多个一线备件库,通过高效物流运作,备件次日10时送达率超过90%,为快速解决用户问题提供了强有力De保障.

　　国际领先De服务过程管理：基于ITIL服务理念,联想建立了服务全过程管理系统（SPM）.用75项数据来监控每一个服务过程,完善De技术升级和管理升级系统,能够对过程中De异常情况自动进行升级处理,保证了服务承诺De兑现.在总部监控中心,158项指标通过系统自动生成清晰De动态图表,实时监测分析全国服务机构De服务能力,督促服务机构De不断完善,实现服务业务De持续改进.

　　除此之外,联想阳光服务获得多项国际权威认证,联想在中国唯一一家全面引入全球通用DeCompTIA A 国际权威工程师认证标准,标志着联想De工程师培训认证体系正式与国际接轨,联想工程师将全面达到国际服务水准.

　　联想在亚太地区唯一一家通过HelpDesk国际权威认证,标志着联想服务管理体系与国际先进De管理思想接轨,达到国际领先De水准.

　　联想客户联络中心在亚太地区首家通过COPC-2000国际权威认证,并且每年都顺利通过年度复审,标志着联想客户联络中心已经成为世界级优秀联络中心.

　　经过多年De努力,联想阳光服务已经成为业界最为响亮De服务品牌,相信随着联想服务全面走进奥运品质时代,联想将为用户提供最有价值De服务体验.

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