只需安装一个程序并拨打电话,专业De技术工程师就可以远程为用户解决电脑故障.这一名为“DellConnect”De远程诊断工具被戴尔引入中国市场,并已经可以为中国大陆、中国香港和中国台湾地区De戴尔电脑用户提供远程诊断服务.

戴尔公司中国客户服务中心 服务总监 林隆仁介绍,戴尔电脑用户在保修期之内都可以免费享受远程诊断服务,既可以方便为用户提供技术支持,又能够节省不必要De服务成本.据了解::戴尔采用DellConnect远程诊断工具后,用户电脑故障De一次性解决率提升了10％,使原本繁琐De售后服务过程变得更加简单.

戴尔公司中国客户服务中心 服务总监 林隆仁

戴尔公司中国客户服务中心 服务总监 林隆仁介绍说::“DellConnect是一个基于网页De远程控制诊断工具,它对系统De要求并不高,用户只要拥有256K以上De宽带,并能够连接上网,Windows XP操作系统和IE浏览器IE浏览器都能启动就可以使用.”

DellConnect现场演示

在现场模拟演示过程中我们可以看到,一位用户De笔记本出现了启动慢、无声音、IE地址栏不能修改等问题,戴尔De技术工程师通过电话指导用户首先下载安装2.9MBDeDellConnect程序,用户输入由工程师提供De一次性ID码,工程师就可以通过网络远程指导或控制用户De计算机排除故障.DellConnect提供了远程指导和远程控制等模式,用户可以在工程师De指导下自己操作排除故障,每一步操作时屏幕上都会有特别De提示.

此外,戴尔工程师在经过用户确认后也可以对故障电脑进行远程操作,所有De过程也会呈现在用户屏幕上.无论是指导还是操作,只有用户经过之前De确认才能实施.为了确保用户De文件De安全,用户可以把重要文件放到一个加密De文件夹内,并可以随时按ESC键终止远程操作,而且整个远程操作过程也都会被戴尔De服务中心监控和记录,以确保安全性.

戴尔公司中国及香港地区服务市场总监 任大路

戴尔公司中国及香港地区服务市场总监 任大路表示::“截至2006年底,全球商务IT开销De66％用于服务,预计到2008年,这项开销De比例将增加到68％.戴尔在2006年全球IT硬件服务方面De收入已经达到了60亿美元,成为全球第三DeIT硬件服务商.在过去De几年中,戴尔已经投入超过2亿美元用于有机整合人员、流程、工具,使之成为构成戴尔企业支持服务De基础.在中国,戴尔IT服务方面De增长速度也很迅猛,是其总体业务增速De两倍.戴尔在中国实施De全球统一化De服务,并成为首家在中国推出面向个人消费者De远程诊断和排除故障De公司.”

从戴尔近一段时间De动作可以明显感受到,传统PC厂商正在由原先De以硬件技术、产品和价格为中心转向更多样化De竞争,比如电脑回收服务、改善售后服务和技术支持等等.从另外一个方面我们可以发现,目前个人用户已经越来越多De可以享受到原先只有企业级客户独享De资源,如英特尔和AMDDe双核处理器,这些以前都是在大型机上多核计算技术正在向小型机和PC转移,还有戴尔DeDellConnect远程技术支持服务,在过去同样只有大型De企业级客户才能享受到.如今伴随IT个人消费De成长,普通用户也可以越来越多去享受昔日那些大客户DeVIP服务了.

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