顾客就是上帝,相信每一个商场、每一个品牌都会用这句话抬举他们De“衣食父母”.而且国家法令也规定消费者是弱势群体,会受到格外De保护.上帝是应该受到保护,但上帝也不能无礼取闹.笔者这篇文章,以自己De亲身经历为鉴,提醒消费者在产品质保、打假维权De过程中也要注意素质,做有礼貌、有涵养De上帝.
维权无处不在
笔者是周四下午送修De,转过来De周一,笔者就受到某品牌维修中心De电话,通知笔者前去取回修好De笔记本.周二上午10点左右,笔者到达了,然后维修工程师送来笔者De笔记本电脑,并且当场演示刻录光盘、读取光盘,确定无故障后让笔者签收.另外,工程师还对笔者De电脑进行了灰尘清理和保养检修.
笔者在维修过程中,并没有亮出自己De媒体编辑身份,以一个普通消费者De身份,体验了某品牌周到、礼貌、贴心De售后服务.笔者个人感觉,该品牌售后服务质量可以达到80分以上.
在笔者领取笔记本电脑De时候,一对男、女消费者在该品牌维修中心De大厅里与维修工程师发生冲突,争吵声吸引了所有在场De人.笔者就坐在隔壁De窗口,于是听得非常仔细.
该消费者于11月29日在中关村某经销商处购买了一台该品牌笔记本电脑.使用一周之后,开始出现花屏现象,然后送经销商处寻求更换或者维修De服务.经销商联系该品牌维修中心,将这款机器送修.品牌维修中心将机器检测后,并没有发现问题.12月12日,维修中心电话通知经销商,而经销商却拖延到18日,打电话通知消费者前往维修中心取回电脑.
可以理解,一台电脑送修了近半个月De时间,却并没有查询出结果.换了是谁都会有不满,但是消费者De不满可以通过正规渠道来表达.而这对消费者非常偏激,男性消费者用手指着维修工程师,大吵大嚷要当即退货.而女性消费者则坐在椅子上,“咚、咚”踢着维修台,时不时给他De伙伴帮腔.两位上帝表现De非常激动,非得当场“讨一个说法”.
维修工程师方面,脸上挤出僵硬De笑容,平心静气为两位消费者解释::“某品牌De售后服务是有严格规章De,所有消费者送修De产品,都需要按照规程一步一步来进行.对于两位De要求,我们会去向上级申请,尽快给二位答复.”“二位如果需要再次检测,请将机器留在维修中心,我们会按照规程进行检测,然后第一时间答复二位.”“如果您二位不满意我们De服务,可以用旁边De电话投诉”看得出来,维修工程师控制着自己De情绪,依然在提供完美De服务.
两位上帝并没有善罢甘休,非要维修工程师立一个写有具体维修时间De保证书,保证电脑会在规定De时间内检测完毕.期间,有消费者劝说二位上帝,两位一概置之不理,依然在维修中心轰轰烈烈地维权……
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