2008年2月1日,惠普在京举行了金牌服务媒体交流会.会上,惠普正式推出了服务产品化De理念,同时将服务De定义透明化与标准化.这是继前不久惠普推出“全程助力”计划后,结合用户“选择、使用、保护、过渡”这一完整De生命周期,针对消费市场与行业市场推出De又一举措.其目De是在全方位为消费者排忧解难De同时,帮助企业解决后顾之忧,以助其更快更好De发展.

　　在产品日益同质化De今天,行业竞争De焦点已从产品向服务转化.服务早已不再是一种附加在产品上De辅助措施,而是以一种企业核心竞争力De面目出现,服务产品化De时代已经到来.在产品服务日益为用户所重视De今天,怎样De服务才能满足用户De需要,最大化保护消费者De利益？对于企业而言,如何提高投资回报率,从而提升企业De竞争力,已经成为每个企业必须认真思考De问题.

全面服务,专业关怀

　　惠普De“金牌服务方案”又称“Care Pack三维服务体系”::目前提供有2大类、5个级别、7项增值服务产品,摆脱了以往简单平面De服务形式,而是考虑了不同用户De各方面应用需求,让用户可以自由选择需要De服务,而不再是被动接受厂商De标配服务条款.具体来说,惠普De服务是以保内、保外2大类金牌服务为基础,用5个级别形成支撑面,以7项增值服务构成个性化立体面,从而形成一个完整De三维立体服务体系.

惠普金牌服务负责人

　　2大类,是指惠普标准金牌服务规定De保内和保外两大服务类别,使得在保修期内和　已出保修期De用户都可以购买金牌服务,让拥有惠普家用/商用笔记本、商用台式机、显示器、工作站、瘦客户机、刀片PC和掌上电脑（PDA）产品De所有用户都能享受维修劳务费、上门服务费和普通备件费全免De标准保修服务和金牌专署服务.

　　5个级别,是惠普将金牌服务按服务级别分为:送修金牌服务、第二个工作日现场金牌服务、5*9*4现场金牌服务、7*24*4现场金牌服务、X小时修复服务五个级别,这些服务针对家庭、个人、和大、中、小型企业等不同用户对于服务紧迫性和舒适性需求De具体情况,灵活多变De提供最适合他们De服务.该服务已成为目前用户购买最多De明星服务产品.

　　送修金牌服务——用户机器出现问题,可将整机直接送到惠普金牌服务维修站,按照惠普标准维修流程,维修后即可将机器取回.第二个工作日现场金牌服务——用户可以根据自身De需求,通过800电话与惠普De专业工程师直接沟通.工程师将在第二个工作日提供上门服务.客户还能基于自己De业务特点,选择5*9*4现场金牌服务和7*24*4现场金牌服务,分别可以获得在办公时间或全天24小时内与惠普工程师沟通,甚至享受4小时内De上门服务.X小时修复服务则给用户提供了更大De灵活性和自主性.惠普金牌服务充分考虑到客户对服务De个性化需求,给用户提供800电话技术支持和现场维修服务等全方位De技术支持.

惠普服务所获奖项

　　某种程度来说,惠普可以每周7天、每天24小时接受客户报修,并提供个性、充分De金牌服务.上述这五个级别在保内保外全面服务De基础上为不同用户提供了具体De可一一对照De服务选择,成为惠普金牌服务De五个最佳支撑点.7项增值金牌服务,是在保内、保外2大类、5个级别之外,构成完整De三维立体服务体系De另一项重要内容.主要包括::意外损坏保护服务(ADP)——对产品正常维修服务De补充,在保修服务期限范围内方可购买.该服务将使用户De移动产品在由于意外事故造成De物理损坏后享受正常De维修服务. 硬盘不返还服务（DMR）——对产品正常维修服务De补充,在保修服务期限范围内方可购买.该服务将使用户De硬件设备在产品硬盘部件出现合理损坏情况下,享受正常De硬盘部件更换维修服务De同时,惠普将不回收已损硬盘部件.数据恢复服务（DRS） ——对产品正常维修服务De补充,在保修服务期限范围内方可购买.该服务将为用户提供1年或3年De硬盘数据恢复服务,并不限次数.

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