【Vista探索者消息】当数码产品等越来越多De出现在我们生活中时,售后服务各种问题也渐渐突出.有“压迫”就有“反抗”,针对数码业务De投诉数量不断激升,数码产品质量、维修等问题无疑成为了人们最关注De话题.

　　又值315消费者权益日,Vista探索者资讯中心特别就消费者关心De“数码服务及维权”问题听取了业内知名人士De看法.

　　神州数码有限公司客户服务中心总经理杨京华表示：“将尽量达到我们De承诺.我觉得可能是渠道De问题,所以就造成了维修时间De延长.这方面正规厂家是应该有措施De,就是达不到保修期De话就会有几种方式,比如说给用户提供备机使用,还有赠送礼品等等方式,只要是客户可以接受De方式都是可以商量De.任何De服务都不可能是百分之百兑现De,我觉得只要对客户真诚De话都会得到用户De谅解.”

　　他认为,消费者还是比较通情达理De,消费者对服务De要求并不是像我们想象De那么高,比如说要特别快De完成服务,或者是你可能由于备件De缺乏和其他De原因服务有些延时是不能接受De,其实并不是这样De.消费者其实最在意De就是知情,你如果不能马上完成服务De话,就必须要告诉他们什么时候可以完成,或者是什么原因造成这种情况De.你如果不告诉消费者真是情况De话,消费者一旦知道De话就会非常De愤怒,然后就会造成比较激烈De反映.

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