【Vista探索者消息】当数码产品等越来越多De出现在我们生活中时,售后服务各种问题也渐渐突出.有“压迫”就有“反抗”,针对数码业务De投诉数量不断激升,数码产品质量、维修等问题无疑成为了人们最关注De话题.

　　又值315消费者权益日,Vista探索者资讯中心特别就消费者关心De“数码服务及维权”问题听取了业内知名人士De看法.

　　赛迪顾问分析师曹然认为,最近几年售后服务既受到消费者De关注,也受到厂商De关注.主要是现在产品De同质化比较严重,大家都意识到服务会成为区分产品品质价格、品牌价值区隔很重要De标准,所以现在厂商都很重视服务.消费者现在De服务意识也越来越强,不仅仅关注产品De价格方面,更加关注售后服务、售前咨询和购买体验了.现在产品更新比较快造成了消费者对产品De认知程度比较大,所以消费者对服务De关注可能越来越高.但大多数De消费者都是很通情达理De,只要可以让他们看到厂商解决问题De决心De话,实际上消费者在解决问题De过程中都是可以理解De.我们去年关注De索尼事件出来之后,厂家第一时间都做出了可以让消费者谅解De反映.

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