根据中国消费者协会近期公布De2005年全国消协接受投诉情况,电信投诉仍非常突出.2005年,电信投诉量同比增长了13.1%.记者另外了解到,近年来关于手机De投诉已成顽症,去年每10件投诉中就有1.1件是手机投诉.

　　中国消费者协会副秘书长武高汉表示,随着经济De高速发展,消费者De维权意识不断增强,投诉自然也会增加,电信服务投诉则引起了社会各界广泛De关注,但有一些问题是前进中不可避免De问题,也有一些问题是被忽略了De.比如手机是耐用消费品De价格,但又是易损易耗品,“三包”规定显然不能解决所有De消费问题.消费者一旦不满意,投诉就会增多.

　　他指出,经营者为满足消费者De需求应不断实施技术更新,而经营者和消费者De整体利益是一致De,消费者De美好生活离不开经营者De诚信劳动,经营者De生存发展离不开消费者De“货币选票”.在这样De前提下,经营者和消费者完全可以实现和谐消费.

　　在实现和谐消费过程中,经营者De诚信是矛盾De主要方面.武高汉表示,经营者De诚信表现在质量、价格、安全、卫生、计量、环保、节能等诸多方面.我们所处De是信息社会,当消费者意识到经营者De诚信有问题时,就会对企业品牌和相关行业产生不好De印象,乃至影响到对市场De信心.所以,创建和谐消费、和谐社会也是全社会共同De责任.

　　同时,经营者也要重视承诺,承诺是实力,践诺是诚信,希望所有De经营者在承诺De时候要考虑到是否能够兑现,是否等于法律,是否高于法律.希望经营者做出De承诺是高于法律De承诺,是可以兑现De承诺.

　　武高汉表示,信息产业部陆续推出了诸多新方针政策、新具体措施,这些做法可喜可贺.希望今后电信产业能够再接再厉,推出更新De观念、更新De政策、更新De具体措施,来解决消费者反映De问题.

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